Visez les normes ISO avec LBS Suite
Adoptez le Module Qualité de LBS Suite et surveillez sans effort la conformité de vos processus avec les normes ISO.
L'évaluation des fournisseurs
Evaluez vos fournisseurs et consultez leur note avant chaque nouveau projet.
Grâce au module Qualité, vous pouvez noter la performance de votre fournisseur après chaque projet. Si vous confiez la relecture à une ressource externe, vous pouvez lui demander de noter la relecture directement en ligne. Cette note sera reportée sur votre traducteur.
Chaque traducteur évalué aura une note tenant compte de différents critères pondérés, pour chaque combinaison de langue et par sujet.
LBS Suite mesure automatiquement la ponctualité de vos fournisseurs et les note en conséquence.
Avec le module qualité, vos fournisseurs sont notés en temps réel. Vous les évaluez sur des critères pointus et personnalisés. Vous accédez à leur note à tout moment.
Vous pouvez choisir vos fournisseur en connaissance de cause !
Les retours clients
Grâce au Module Qualité de LBS Suite assurez-vous de la satisfaction client.
Gérez les retours de vos clients et mesurez leur satisfaction. Distinguez bien les retours positifs des retours négatifs.
Vous pouvez comparer le retour de votre client à l’évaluation de votre fournisseur, et adapter cette dernière. Vous pouvez déterminer la cause des retours négatifs, la responsabilité du fournisseur ou celle du chef de projet, et programmer les actions adéquates.
Vous pouvez évaluer la gestion de vos projets selon : la ponctualité, la marge, et toute une série de critères personnalisés !
Avec le Module Qualité de LBS Suite, vous contrôlez efficacement votre marge, vous mesurez la satisfaction de vos clients, et vous aidez vos chefs de projet à optimiser leur activité !
Les enquêtes de satisfaction
Surveillez la satisfaction de vos clients avec nos enquêtes qualité.
Créez des enquêtes satisfaction périodiques ou après chaque commande, via le portail web LBS Suite, pour mesurer régulièrement la qualité perçue par vos clients.
Consultez des statistiques détaillées par client, par niveau de satisfaction, par critère d’évaluation, ou encore en séparant les retours positifs des retours négatifs.
Avec le Module Qualité, lancez régulièrement des enquêtes de satisfaction et sauvegardez automatiquement les résultats.
LES MODULES INNOVANTS A LA CARTE
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